Adapter
CA Business Service Insight verfügt über Schnittstellen zu verschiedenen Datenquellen, um Echtzeitdaten zu den Service Level zu erfassen, die den Vertragsparteien bereitgestellt werden. Diese Schnittstellen, die sich zwischen den Datenquellen und CA Business Service Insight befinden, werden als Adapter bezeichnet. Adapter sind Module für die Erfassung von Daten aus Datenquellen und die Weitergabe dieser Daten an CA Business Service Insight in Form von Events mit einer vereinheitlichten Struktur. Adapter ermöglichen eine vollständige Trennung zwischen der Datenquellenschicht und Vertrags-, Business-Logik- und Berichtsschichten. Dies bedeutet: Datenquellen können geändert werden, ohne dass die benutzte Business-Logik beeinflusst wird. Beispiel: Ein Unternehmen mit zahlreichen Verträgen im System mit Tausenden konfigurierten Berichten beschließt, den Helpdesk-Anbieter zu wechseln. Bei der CA Business Service Insight-Architektur muss nur der Adapter konfiguriert werden, um eine Verbindung zu der neuen Datenquelle herzustellen. Änderungen an Business-Logik, Verträgen oder Berichten sind nicht erforderlich.
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CA Business Service Insight verfügt über Schnittstellen zu verschiedenen Datenquellen, um Echtzeitdaten zu den Service Level zu erfassen, die den Vertragsparteien bereitgestellt werden. Diese Schnittstellen, die sich zwischen den Datenquellen und CA Business Service Insight befinden, werden als Adapter bezeichnet. Adapter sind Module für die Erfassung von Daten aus Datenquellen und die Weitergabe dieser Daten an CA Business Service Insight in Form von Events mit einer vereinheitlichten Struktur. Adapter ermöglichen eine vollständige Trennung zwischen der Datenquellenschicht und Vertrags-, Business-Logik- und Berichtsschichten. Dies bedeutet: Datenquellen können geändert werden, ohne dass die benutzte Business-Logik beeinflusst wird. Beispiel: Ein Unternehmen mit zahlreichen Verträgen im System mit Tausenden konfigurierten Berichten beschließt, den Helpdesk-Anbieter zu wechseln. Bei der CA Business Service Insight-Architektur muss nur der Adapter konfiguriert werden, um eine Verbindung zu der neuen Datenquelle herzustellen. Änderungen an Business-Logik, Verträgen oder Berichten sind nicht erforderlich.
Die Adaptertechnologie von CA Business Service Insight basiert auf einer leistungsstarken, allgemein konzipierten XML-Engine. Alle relevanten Datenquellen im Unternehmen werden über einen bestimmten Adapter angeschlossen. Die beiden Adaptertypen sind Textdatei-Adapter und SQL ODBC-basierte Adapter. Auf diese Weise werden Informationen aus unterschiedlichsten Datenquellen zugänglich: Datenbanken, Protokolldateien, XML-Quelldateien, Excel-Dateien, TCP/IP-, SNMP- und SMTP-Ströme, APIs und Webservices, LDAP- und IMS Verzeichnisse, CMDB-Lösungen, selbst erstellte Tools und andere Hilfsprogramme. Durch die Verwendung einer gut definierten XML-Konfiguration kann der Adapter verschiedene Typen von Datenformen, Formaten und Strukturen interpretieren und gibt nur relevante Informationen an CA Business Service Insight weiter.
Die Adaptermodule sind separate Module von CA Business Service Insight und können in Organisationsnetzwerken bereitgestellt und verteilt werden. Der Adapter kommuniziert über das sichere TCP/IP-Protokoll mit CA Business Service Insight. Die Adapterplattform enthält eine Funktion für Neustart und Wiederherstellung und kann Probleme mit Daten aus Drittanbieter-Tools wie Abstürze, Netzwerkprobleme, fehlende Daten, duplizierte Daten, beschädigte Daten, lückenhafte Daten, Datenvalidierung usw. behandeln. Jeder Adapter bietet umfassenden Datenschutz und die komplette Nachverfolgung und Protokollierung aller Adaptermeldungen.